HASAR ANINDA

Hasar anında yapılması gerekenler, sigorta türüne göre değişiklik gösterse de, genel olarak izlenmesi gereken adımlar benzerdir. Bu adımlar, sigorta kapsamındaki zararların doğru şekilde karşılanabilmesi için büyük önem taşır.


1. Güvenliğini Sağla ve Durumu Kontrol Et
İlk olarak, kendi güvenliğinizi ve varsa çevrenizdekilerin güvenliğini sağlayın. Gerekirse:


  • Ambulans: 112
  • İtfaiye: 110
  • Polis/Jandarma: 155/156
     

2. Durumu Belgele (Fotoğraf & Video)
Hasarın boyutunu ve detaylarını belgelemek için:


  • Olay yerinin fotoğraf ve videolarını çekin,
  • Varsa tutanak, rapor, çevre tanıkları gibi belgeleri toplayın.
  • Trafik kazası için: Kaza tespit tutanağı tutulmalı ve fotoğraflarla desteklenmelidir. Kusur oranı tespiti için bu çok önemlidir.
     

3. Sigorta Poliçeni ve Bilgileri Kontrol Et
Sigorta poliçenizin numarasını, sigorta şirketini ve poliçenin kapsamını bilmeniz gerekir.


4. Sigorta Şirketine Hasar Bildirimi Yap
Hasar oluştuğu anda ya da en kısa süre içinde sigorta şirketine haber verin. Yöntemler:


  • Çağrı merkezi
  • Mobil uygulama
  • Web sitesi / Online form
  • Acenteniz aracılığıyla
     

5. Gerekli Belgeleri Hazırla
Sigorta türüne göre belgeler farklılık gösterir:


Sigorta Türü Gerekli Belgeler
Trafik/Kasko Kaza tespit tutanağı, ruhsat, ehliyet, fotoğraflar
Konut Sigortası Yangın/su baskını raporu, fotoğraflar, itfaiye/polis raporu
Sağlık Sigortası Fatura, epikriz (tedavi özeti), doktor raporu, reçete
İşyeri Sigortası Olay yeri raporu, zarar gören ürünlerin listesi, tutanak


6. Eksper Atamasını Takip Et
Hasarın büyüklüğüne göre sigorta şirketi bir eksper göndererek inceleme yapar. Bu sürece eşlik edin ve belgeleri eksiksiz sunun.

7. Hasar Dosyasının Takibini Yap
Sigorta şirketinden size verilen dosya numarası ile süreci takip edin. Eksik belge varsa en kısa sürede tamamlayın.

8. Tazminat Ödemesini Al
Uygun görülmesi halinde sigorta şirketi zararınızı poliçe kapsamında karşılar. Ödeme:


  • Sigortalıya
  • Yetkili servise
  • Hastaneye yapılabilir
     

Genelde 5 iş günü içinde bildirim yapılmalıdır. (Poliçeye göre değişebilir.)


Trafik Kazasında Hasar Anında Ne Yapılır?


  • Güvenli bölgeye geç, dörtlüleri yak
  • Diğer sürücü ile birlikte kaza tespit tutanağını doldur
  • Kaza yerinin fotoğraflarını çek
  • Sigorta şirketine mobil uygulama ile hasar bildirimi yap
  • Belgeleri gönder (ehliyet, ruhsat, tutanak)
  • Eksper gelirse iş birliği yap
  • Aracın tamir süreci başlar, ödeme yapılır