HASAR İŞLEMLERİ
1. Hasar Bildirimi (İhbarı)
Sigortalı kişi, bir zarar oluştuğunda durumu mümkün olan en kısa sürede sigorta şirketine bildirir. Bildirme yöntemleri aşağıdadır.
- Telefonla çağrı merkezi
- Mobil uygulama
- Online hasar bildirim formu
- Acente aracılığıyla
2. Gerekli Belgelerin Teslimi
Sigorta türüne göre değişen belgeler talep edilir. Örneğin:
- Trafik kazasında: Kaza tespit tutanağı, sürücü belgeleri, ruhsat
- Konut hasarında: İtfaiye raporu, ekspertiz raporu
- Sağlık sigortasında: Hastane raporu, fatura, reçete
3. Ekspertiz ve İnceleme
Sigorta şirketi bir eksper atayarak hasarın boyutunu ve nedenini inceler. Eksper raporu, hasarın poliçe kapsamında olup olmadığını belirler.
4. Değerlendirme ve Onay
Eksper raporu ve belgeler doğrultusunda sigorta şirketi:
- Hasarın poliçe kapsamında olup olmadığını değerlendirir.
- Teminat limitlerine göre ne kadar ödeme yapılacağını belirler.
5. Tazminatın Ödenmesi
Hasar kabul edildiyse, sigorta şirketi belirlenen tazminat tutarını sigortalıya veya ilgili kuruma (örneğin hastane, servise) öder.
Süre: Türkiye’de tazminat ödemeleri genellikle 8–15 iş günü içinde yapılır (eksiksiz belge olması şartıyla).
NOTLAR:
- Her poliçede hasar ihbar süresi farklı olabilir (örneğin, 5 iş günü içinde bildirme zorunluluğu olabilir).
- Eksik veya sahte belge sunulması tazminatın reddine neden olabilir.
- Hasar geçmişi, sigortalının gelecekteki primlerini etkileyebilir.
Hasar Süreci Örneği (Trafik Kazası)
- Kaza oldu → Kaza tespit tutanağı tutuldu
- Sigorta şirketine telefonla ya da mobil uygulama ile hasar bildirimi yapıldı
- Belgeler yollandı
- Eksper yönlendirildi ve rapor hazırlandı
- Araç servise yönlendirildi, hasar onarımı yapıldı
- Sigorta şirketi tazminatı servise ödedi veya sigortalıya ödeme yaptı